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FAQ

 

1 - Quels formats de fichiers puis-je charger dans l’atelier ?

Vous pouvez utiliser le format JPG (jpg, jpeg), le format TIFF (tif, tiff) et le format PNG. Le format standard des appareils photo numériques est le format JPG. Inclure des fichiers PNG, dans vos posters, permet de créer des transparences en superposant vos images (couche alpha).

2 - Quelle doit être la résolution de mon image ?

Pour une qualité d’impression optimale, la résolution de votre image doit être comprise entre 150 et 300 dpi. Mais tout dépend de l’usage et de la taille de votre poster : plus la dimension d’impression est grande et plus le poster est destiné à être vu de loin, donc une résolution plus faible peut convenir. Dans l’atelier, un niveau d'étoiles évolue dynamiquement au fur et à mesure du redimensionnement de vos photos. Il vous avise, à titre indicatif, de la qualité de votre image.

3 - Quelle est la taille maximale de mon fichier image ?

La taille maximale ne doit pas dépasser 30 Mo par fichier. Si votre image pèse plus de 30 Mo, vous devrez, au préalable, la réduire grâce à un logiciel de retouche d’images du type Adobe® Photoshop®.

4 - Comment télécharger mes images ?

Deux solutions : ?- Vous sélectionnez des images stockées dans votre ordinateur ou ses périphériques?- Vous recherchez le ou les visuel(s) de votre choix dans notre banque de plus de 20 millions d'images.

5 - Puis-je télécharger plusieurs images à la fois ?

Oui, l’atelier "iZi" vous permet de télécharger plusieurs images simultanément.

6 - Le téléchargement ne fonctionne pas ?

Contrôlez la taille de votre fichier (moins de 30 Mo) et son format (jpg, tiff ou png en RVB), votre connexion Internet. Si malgré tous vos efforts le problème persiste, veuillez contacter notre support technique.

7 - Y aura-t-il une différence de couleur entre mes images à l’écran et mon poster imprimé ?

En fonction des réglages de votre écran (luminosité, contraste, colorimétrie) et de son mode de prévisualisation (rvb), une légère différence avec un rendu imprimé peut survenir (les couleurs seront légèrement moins chatoyantes, plus particulièrement sur des tons orangés et verts tendres).

8 - Puis-je utiliser une image scannée ?

Oui, sans aucun souci s'il s'agit d'un tirage photo argentique. S'il s'agit par contre d'une image imprimée (attention d'en posséder les droits d'auteur ...), vous devez être vigilant à ne pas l'agrandir de manière trop importante, au risque de voir apparaitre la trame point de l'impression (sauf bien entendu si vous souhaitez créer un effet visuel de moirage).

9 - Que permet de faire l’atelier "iZi" ?

Vous téléchargez ou recherchez vos images et vous créez librement votre support grâce à une interface atelier simple et intuitive. Des bulles d'aides et des vidéos de démonstration sont à votre disposition à chaque étape de votre création.

10 - Comment savoir si ma création correspond bien à mes attentes ?

Lors de la mise dans le panier de votre création, un aperçu vous permet de visualiser et de vérifier votre poster.

11 - Où sont imprimés mes posters ?

Tous nos produits sont imprimés et façonnés avec le plus grand soin par nos techniciens spécialisés dans l’industrie des arts graphiques, dans notre atelier de la région Parisienne. Vous bénéficiez ainsi d’une qualité optimale, fabriquée en France.

12 - Comment sont imprimés mes posters ?

Vos images sont imprimées sur des imprimantes grand format haute résolution (1200 dpi) à encre latex. L’encre Latex est une nouvelle technologie à base d’eau. Sans odeur et sans solvant, elle a la même résistance que les anciennes générations d’encre. Soucieux de la protection de l'environnement, Iziposter a opté pour? une politique de gestion durable concernant les supports? d’impression issus de la gestion durable des forêts, les encres ainsi que tous les matériaux utilisés en interne. Nos ateliers ont reçu la norme ?"Imprim'vert" pour leur respect de l’environnement et l’utilisation de matériaux? écologiques et recyclables.

13 - Ma commande n'est pas arrivée à la date prévue

Si vous constatez un retard dans la livraison, vous pouvez suivre votre colis sur www.colissimo.fr grâce au numéro qui vous a été fourni lors de la finalisation de votre commande.

14 - Que dois-je faire si mon produit est endommagé ?

Si votre produit est endommagé, faites une réclamation auprès de notre service clientèle via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Adressez nous une photo de votre produit et de son emballage pour nous aider à définir l’origine du dommage.

15 - Que dois-je faire si mon image n'est pas nette ?

Si votre image n'est pas nette, cela est généralement dû à une résolution de l’image trop faible par rapport à la taille du poster choisi ou bien à un défaut de prise de vue. L’atelier "iZi" vous donne l’indication de qualité de chaque image importée dans votre composition, cette indication est là pour vous aider à déterminer le format maximal acceptable. Toute réclamation due à une résolution faible ne sera pas prise en compte, vérifiez avant de finaliser votre commande si la résolution de votre photo est suffisante pour le format souhaité.

16 - Que dois-je faire si l'accessoire que j'ai commandé est endommagé ?

Si votre accessoire est défectueux, vous disposez de 14 jours pour faire une réclamation. Pour ce faire, informez notre service clientèle via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Adressez nous une photo de votre produit et de son emballage pour nous aider à définir l’origine du dommage.